Australien-Einzelhändler lag in der mobilen Präsenz: Frost & Sullivan

Neue Forschung der Unternehmensberatung Frost & Sullivan schlägt vor, dass die australischen Händler in den mobilen E-Commerce-Anteilen zurückbleiben, nur 21 Prozent der Befragten behaupten die Entwicklung einer mobilen App für Kunden.

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In der Tat, die Forschung ergab, dass weniger als 30 Prozent der Befragten eine mobile optimierte Website angeboten, und von den 21 Prozent, die mobile Apps haben, wurden sie überwiegend verwendet, um Informationen für Kunden auf ihren nächsten Laden, Öffnungszeiten und ähnlich Informationen – nicht für Einkäufe online.

Die Studie, die in 120 australischen Einzelhändler Verband Mitglieder nahm, zeigte auch, dass, während australische Einzelhändler Fortschritte beim Aufbau ihrer Online-Fähigkeiten, mit über 50 Prozent jetzt mit einer Website, nur 30 Prozent bieten Online-Kauf-Fähigkeiten.

Laut Frost & Sullivan haben die Einzelhändler, die mobile Apps bereitstellen, diese im Rahmen einer Omnichannel-Strategie bereitstellen, obwohl ein Drittel der Einzelhändler die mobile App immer noch als eine Möglichkeit betrachtete, den Verkehr in physische Geschäfte zu fördern.

Viele kleine Einzelhändler, nach der Forschung, sind immer noch nicht die Bereitstellung der im Geschäft Einrichtungen, die Nutzung von mobilen Geräten durch ihre Verbraucher zu fördern. Nur neun Prozent bieten kostenlose In-Store-Wi-Fi und nur 22 Prozent haben derzeit Quick Response (QR) -Codes in ihren Läden.

Die Studie, die im Juni durchgeführt wurde, ergab, dass zwar die meisten Einzelhändler die Bedeutung der Entwicklung einer mobilen Strategie erkannten, aber dennoch vor allem die Kosten und die Komplexität der Verknüpfung neuer Systeme zur Unterstützung der Mobilität mit bestehenden In- Geschäft Business-Systeme.

Das schnelle Wachstum des Eigentums und der Nutzung von Smartphones revolutioniert die Art und Weise, in der australische Konsumenten einkaufen “, sagte Mark Dougan, Managing Director für Australien und Neuseeland bei Frost & Sullivan.” Die Fähigkeit, auf das Internet zuzugreifen, hat viele Aspekte verändert Des Verbraucherverhaltens. Verbraucher verwenden zunehmend ihre Smartphones für den Einkauf, um zu erforschen, zu vergleichen, zu teilen, zu kaufen und für Waren zu bezahlen.

Für Dougan müssen australische Einzelhändler anfangen, Kunden mehrfache elektronische Note Punkte anzubieten, wenn sie in einer schnell ändernden Einzelhandelumwelt überleben möchten, in der Firmen wie eBay und Amazonas an der Oberseite sind.

Australiens Verbraucher fordern, dass Einzelhändler Dienstleistungen und Funktionen anbieten, um sie in ihrem omnichannel-Einkaufsprozess zu unterstützen, “sagte Dougan.” Die Einzelhändler, die nicht auf die neue Ära der Mobilität im Einkaufen reagieren, werden isoliert und als das Verhalten ihrer Kunden zurückgelassen Veränderung.

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